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軟體簡介:



電話行銷技巧與電話應對禮儀(經典企業培訓講座)(2dvd)
電話行銷技巧

產品簡介：

相對于廣告轟炸的高成本，頻繁拜訪的低效率，

　　電話行銷可謂是省時又省力、四兩撥千斤的黃金商業手段！

　　小小電話線，一線連萬金！

　　對於古希臘的阿基米德，一個支點就可以翹起整個地球；

　　對於現代商戰中的企業，一台電話就可能掘起一座金山！

　　烽煙四起的商業大戰中，誰更早擁有一支專業高效的電話行銷隊伍，誰就掌握了先人一步的制勝之道！

崔冰 GEC專職培訓師。曾任省級電視臺節目主持人、某跨國公司區域經理、全國培訓經理。其授課風格風趣

輕鬆、娓娓動聽，將理論知識演繹得生動易懂，學員的投入關注度高，不感枯燥。

培訓過的客戶包括：雅芳、德爾福派克、日立電梯、上海貝爾、中國電信、中國移動、中國聯通、海爾集團、

富林木業、紅塔集團、南方航空、全國婦聯、北京市期刊報業協會、中國石化、雅居樂等等。由她主講的音

像培訓教學VCD《企業新晉員工職業化訓練教程》、《服務人員五項修煉》、《行政文秘人員職業化訓練教程》

等連續獲教學音像製品銷量排行榜榜首。


第一講 策劃你的電話
1.1 態度準備
1.2 確立目標
1.3 安排工作環境
1.4 掌握產品知識
1.5 瞭解客戶
1.6 準備傳遞的資訊

第二講 與拍板人接觸
2.1 以禮貌贏取接線人接納
2.2 打造第一印象
2.3 得到拍板人的姓名
2.4 解除接線人的戒心
2.5 憑氣勢突破防線

第三講 別出心裁的開場白
3.1 感染力的構成因素
3.2 施展個性語言魅力
3.3 5W案例
3.4 開場白設計

第四講 推介你的產品
4.1 聆聽客戶需求
4.2 識別客戶的需求
4.3 五種產品推介技巧

第五講 戰勝異議
5.1 嫌貨才是買貨人
5.2 異議產生的原因
5.3 處理異議的原則
5.4 處理異議的技巧

第六講 成交的技巧
6.1 克服阻礙成交的心理傾向
6.2 發現購買信號
6.3 成交法則
6.4 有效成交技巧

電話應對禮儀 林雨萩

★課程目標 ——通過學習本課程，您將實現以下轉變

1.瞭解電話應對禮節的重要性，提升電話應對技巧

2.透過電話讓客戶產生信賴感，增加電話應對的好印象

3.正確地傳達電話內容，使工作順利進展

4.學習適宜的電話措辭，熟悉抱怨電話的處理方式

5.通過電話應對提升個人及企業形象

6.掌握電話行銷的重點

7.熟悉移動電話的使用禮節

第一講 電話接聽禮儀

1．電話接聽技巧

2．令人產生好感的做法

第二講 增加好印象的電話禮節

1.打電話的注意事項 2.打電話的一般禮節

第三講 電話抱怨處理

1．電話抱怨的應對技巧 2．電話抱怨處理的注意事項

第四講 電話方位指引及手機使用禮節

1．電話方位指引要點 2．手機使用禮節 3．電話行銷禮節